Estimados usuarios:
Con el firme propósito de mantener los más altos estándares de seguridad, eficiencia y profesionalismo que caracterizan a este complejo corporativo, les comunicamos que a partir del 1 de abril de 2026 entrará en vigor la actualización integral de los protocolos operativos en la Recepción Principal.
Estas normativas tienen el objetivo innegociable de optimizar la operatividad diaria, proteger sus instalaciones y garantizar una experiencia ágil para sus clientes y colaboradores, rigiéndose bajo los siguientes pilares:
1. Horarios de Servicio y Protocolos de Acceso
Se ratifica el horario de atención en la Recepción Principal para trámites administrativos y registro de visitas:
- Lunes a Viernes: 8:00 am a 6:00 pm.
- Sábados: 9:00 am a 2:00 pm.
Acceso fuera de horario: El ingreso fuera de los horarios establecidos se realizará exclusivamente por el área de Sótano mediante lector biométrico. Toda empresa o colaborador que requiera este acceso y no cuente con él, deberá solicitar su registro formalmente a: administracion@metromerida.org. Para el ingreso de visitas fuera de horario, el usuario responsable de la oficina deberá autorizar el acceso directamente con el Guardia de Seguridad en turno o bajar personalmente a recibirlos.
2. Control de Acceso y Notificación
Para asegurar la integridad del edificio, es obligatorio el registro de todo visitante mediante identificación oficial en el lobby. Una vez registrado, Recepción notificará a la oficina correspondiente exclusivamente vía extensión telefónica.
- Optimización del ingreso (Pre-registro Digital): Para agilizar el acceso de sus visitas o pacientes sin requerir autorización telefónica en el momento, solicitamos el uso del sistema de Pre-registro Digital contactando a la administración. Esto permite al personal de recepción contar con la información anticipada, eliminando tiempos de espera y garantizando una excelente impresión para sus visitantes. Esta medida sustituye el uso de mensajería digital informal para avisos de llegada.
- Alta de extensiones: Si su oficina no cuenta con extensión activa, solicítela inmediatamente a: sistemas@metromerida.org.
3. Recepción de Alimentos y Delivery
Por estrictas normativas de higiene y orden en el lobby, Recepción no recibirá ni resguardará pedidos de alimentos. Si el pedido llega debidamente identificado con nombre y número de oficina, el personal apoyará anunciando al repartidor vía extensión. El repartidor deberá esperar en el área designada hasta que el solicitante baje a recibir su pedido personalmente. La administración se deslinda de toda responsabilidad sobre el estado o integridad de los alimentos.
4. Gestión y Resguardo de Mensajería
Recepción aceptará la paquetería tal cual sea entregada por el proveedor, manteniéndola en el área únicamente durante el turno en curso (hasta las 6:00 pm).
- Todo paquete no retirado antes de las 6:00 pm, o que llegue después de este horario, será transferido al Área de Resguardo.
- La entrega de paquetes en resguardo se realizará previa solicitud, exclusivamente en el horario de 12:00 pm a 4:00 pm del día hábil siguiente.
- El edificio no asume responsabilidad por el contenido, daños o faltantes en paquetes entregados por terceros.
5. Canales Oficiales de Comunicación
Para garantizar una atención profesional y trazable a sus requerimientos, la gestión se realizará de forma exclusiva a través de los siguientes canales:
- Atención de Quejas e Inconformidades: Canal directo a la Administración y el Comité de Vigilancia: quejas@metromerida.org.
- Reportes de Mantenimiento: Única vía válida para el seguimiento de fallos técnicos: mantenimiento@metromerida.org.
Agradecemos su estricto apego a estos lineamientos, los cuales son fundamentales para proyectar el orden, el prestigio y la seguridad que sus empresas requieren.